Un bon procés d'aprenentatge és tan important com una bona elecció de l'ajuda. Aquest procés adequa l'ajuda a l'ús que l'usuari en farà de forma habitual i es pot realitzar en l'entorn real que s'ha utilitzat per a valorar l'ajuda o bé, en el lloc habitual on es desenvolupa el seu ús quotidià.

Avaluar la funcionalitat de l'ajuda tècnica mitjançant un bon seguiment, permet introduir millores futures que incrementin la seva eficàcia. El seguiment exhaustiu de la persona en l'ús del producte de suport permet preveure en tot moment els canvis, tant en el seu nivell de dependència, com en l'entorn i la tecnologia. Aquesta és una tasca difícil ja que s'ha de realitzar durant tota l'evolució de l'usuari i en el seu entorn. A més, les seves necessitats i motivacions van canviant i per aquesta raó cal anar valorant i readaptant sistemàticament els productes de suport.